入口与登录
01 在苹果设备上登录，一直停在验证那一步怎么办？
先看设备的日期时间是不是自动同步，时间偏了验证就过不去。再把当前账号退出重进一次，多数能正常走完。还停在原地的话，把设备型号和系统版本一起发到客服邮箱，我们照着你的环境复现。
02 两台设备登录后，关注的球队不一致？
关注设置跟着账号走，同一个账号在两台设备上登录就会对齐。如果有一台是从通道入口进去的，退出后用同一个账号重新登一次即可。两边的赛程和专栏本来就是同一套内容。
03 换了新手机，之前收藏的赛程还在吗？
在。登录同一个账号，收藏过的赛程和关注的球队会回到列表里。之后第二次打开就走快的那条路径，换设备不影响。
04 通道入口具体在哪个位置？
顶部那排入口里的「专栏与通道」就是，位置常年不动。它和苹果设备登录到的是同一套赛程与专栏，关注设置也通用，哪个顺手用哪个。
赛程与球队关注
05 赛程列表第一条不是我追的那支球队？
先进球队页点一次关注，再回到赛程面板，排序就会把关注的队提到最前面。关注超过一支时，按最近有比赛的顺序往下排。已经有 4.2 万多名球迷用这个方式把自己那条线钉在第一条。
06 开球时间和实际对不上？
赛程卡片主位显示的是北京时间，卡片角上另标了比赛当地时间，两个位置分工不同。确认完还是明显不对，把赛事名称和轮次发给我们，我们核对后修正。
07 新赛季刚开始，赛程只到前几轮？
赛程随赛历逐轮补进来，不用手动刷新。已经打完的轮次会留在上方，方便你回头对上比分。覆盖五大联赛和三项洲际杯赛，共 12 项赛事。
08 收藏过了，第二次打开怎么还是慢？
先确认收藏状态是不是显示成功，没成功就再点一次。生效之后第二次打开会走缓存路径，平均能压到 1 秒以内。仍然没变化，退出账号重进一次再感受。
显示与版本
09 字号太小，能整体调大吗？
能。设置里可以调字号和对比度，改完赛程与专栏一起生效，不用一页一页调。调整只影响你自己的设备，不影响别人看到的样子。
10 深色底读久了眼睛累，有浅色可以换吗？
夜场深色是默认外观，看赛程合适。专栏长文和条款类内容用的是骨白浅底，读长文的时候自然就切到浅色区了，不用自己找开关。
11 版本更新之后，入口位置会变吗？
不会。七个版本下来，顶部那排入口和左侧栏目条的位置一直没动，改的主要是赛程排序和打开速度。第七版重点优化了收藏之后的二次加载。
12 怎么确认自己用的是哪一版？
页面底部会写当前版本号，跟着主站更新同步走。反馈问题时把版本号一起写上，定位会快很多。
邮件里写清这三样，来回次数能少一半
客服看不到你的屏幕，能自己复现问题的信息越具体，一次就能对上。发信前把这三点凑齐就行。
- 设备型号与系统版本，例如是哪一代苹果设备、系统跑到哪个版本。
- 问题卡在哪一步：登录验证、赛程列表排序，还是收藏之后的第二次打开。
- 一张能看清问题的截图，或者把点过的每一步按先后顺序写下来。
照做完还是不行，交给我们
上面三组都试过还没解决，直接找客服。工作日上午 9:00 到下午 18:00 有人看邮件和电话，非工作时间的来信会在下一个工作日处理。
客服电话 13727525697，同样时段有人接。涉及登录和赛程的问题，来信时把设备型号与系统版本一起附上。
联系站点客服这份帮助跟着版本走
常见问题会随主站版本一起整理。第七版重点优化了收藏之后的二次加载，这一轮新增和改写的条目集中在赛程排序与打开速度上。
最近一次整体梳理对应第七版。之后每次主站更新，这里会同步补上受影响的问答，赛季关键阶段更得也更勤。
内容对不上，或者发现写错的步骤，发到 service@ball-velocity.com.cn，标题里带上问题所在的栏目名即可。专栏相关的追问，也可以从「动态与专栏」找到对应作者。站点由福建团队维护，备案号 闽ICP备18065216号-3。